Return & Refund Policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع — SameDays

آخر تحديث: أغسطس 2026

في SameDays نلتزم برضا عملائنا وثقتهم. إذا لم يكن المنتج الذي استلمته مطابقاً لتوقعاتك، أو واجهت أي مشكلة في طلبك، توضح هذه السياسة بشكل مباشر ما يمكن إرجاعه، وكيف، وماذا تتوقع. تسري هذه السياسة بأحكامها نفسها على الطلبات المسلَّمة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة وداخل المملكة العربية السعودية.

1. مدة الاسترجاع

يمكنك طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام طلبك.

طلبات الإرجاع المقدمة بعد هذه المدة لا يمكن قبولها.

2. ما يمكن إرجاعه

نقبل الإرجاع في حالتين:

أ) المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة. إذا وصل منتجك معيباً أو تالفاً أو مختلفاً عما طلبته، نستعيده دون أي تكلفة عليك — نتحمل توصيل الإرجاع، وتحصل على استرداد كامل يشمل رسوم الشحن الأصلية، أو على بديل، أيهما تفضل.

ب) تغيير الرأي (منتجات غير معيبة). المنتجات بحالتها الأصلية غير المفتوحة وغير المستخدمة، بتغليفها الأصلي المغلق وجميع ملحقاتها وبطاقاتها، يمكن إرجاعها خلال مدة الاسترجاع، مع تحمل رسوم التوصيل الموضحة في البند 4.

تحتفظ SameDays بحق رفض أي طلب إرجاع لا يستوفي هذه الشروط.

3. منتجات لا تُرجع (إلا إذا كانت معيبة)

لأسباب صحية ووقائية وتتعلق بالسلامة، المنتجات التالية لا تُرجع إلا إذا وصلت معيبة أو تالفة أو خاطئة:

- مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة والعناية الشخصية بعد فتح غلافها أو كسر ختمها

- العطور بعد فتحها

- الأقراط ومجوهرات الثقب

- مستلزمات تغذية الأطفال والعناية بهم بعد فتحها

- الإكسسوارات الشخصية التي تُلبس مباشرة على الجسم بعد فتح غلافها

- المنتجات المصنفة "تصفية نهائية" أو "تخفيضات نهائية" وقت الشراء

- بطاقات وقسائم الهدايا

توضح صفحة كل منتج ما إذا كان غير قابل للإرجاع وقت الشراء.

4. رسوم توصيل الإرجاع

المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة: توصيل الإرجاع مجاني، ونسترد لك رسوم الشحن الأصلية كاملة.

إرجاع تغيير الرأي (دون عيب في المنتج): يتحمل العميل تكلفة التوصيل في الاتجاهين:

- الطلبات داخل الإمارات: 30 درهماً للتوصيل الأصلي (غير مستردة) + 30 درهماً لاستلام المرتجع، بإجمالي 60 درهماً إماراتياً.

- الطلبات داخل السعودية: 30 ريالاً للتوصيل الأصلي (غير مستردة) + 30 ريالاً لاستلام المرتجع، بإجمالي 60 ريالاً سعودياً.

هذه الرسوم موضحة هنا وعند تقديم طلب الإرجاع حتى لا توجد أي مفاجآت.

5. كيفية طلب الإرجاع

1) تواصل معنا خلال مدة الاسترجاع (7 أيام): واتساب / هاتف ‎+971 52 322 5464، أو بريد إلكتروني [email protected].

2) أرسل مستنداتك: رقم الطلب مع نسخة من الفاتورة أو رسالة تأكيد الطلب. وللمنتجات المعيبة أو الخاطئة، يرجى إرفاق صور توضح المشكلة.

3) المراجعة والموافقة: يراجع فريقنا طلبك ويؤكد الموافقة، عادة خلال 1–2 يوم عمل.

4) الاستلام من عنوانك — لا تحتاج لترتيب أي شركة شحن بنفسك:

- داخل الإمارات: يستلم المرتجع سائقونا الخاصون من عنوانك.

- داخل السعودية: يُستلم المرتجع من عنوانك عبر نقاط التوزيع التابعة لشريكنا اللوجستي داخل المملكة، ويُعاد إلى أقرب نقطة توزيع — دون الحاجة لإرجاعه إلى الإمارات.

6. استرداد المبالغ

- بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، تُعالج عملية الاسترداد خلال مدة أقصاها 14 يوماً.

- يُسترد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء، وبعملة الشراء نفسها (درهم إماراتي أو ريال سعودي).

- في حالات تغيير الرأي، رسوم الشحن الأصلية (30 درهماً أو 30 ريالاً حسب وجهة الطلب) غير مستردة؛ وفي حالات المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة تُسترد كاملة.

7. الاستبدال

يسعدنا قبول الاستبدال. لاستبدال منتج، ما عليك سوى إرجاع المنتج الأصلي وفق هذه السياسة وتقديم طلب جديد للمنتج الذي تريده. وللمنتجات المعيبة أو الخاطئة، يمكننا ترتيب استبدال مباشر دون أي تكلفة — فقط أخبر فريقنا أنك تفضل البديل بدلاً من الاسترداد.

8. الضمان

لا تقدم SameDays ضماناً خاصاً بالمتجر. وحيثما يكون المنتج مشمولاً بضمان المصنّع، يُطبق ذلك الضمان وفق شروط المصنّع نفسه، وسيسعد فريقنا بمساعدتك بالمعلومات اللازمة للاستفادة منه. راجع شروط الخدمة وصفحة إخلاء المسؤولية للتفاصيل.

لا تخل هذه السياسة بالحقوق النظامية المقررة للمستهلك بموجب القوانين الإماراتية للطلبات المسلَّمة داخل الإمارات، وبموجب أنظمة حماية المستهلك المعمول بها في المملكة العربية السعودية للطلبات المسلَّمة داخل المملكة.

ملاحظة: تحتفظ SameDays بحق تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها والمتطلبات التشغيلية. النسخة المنشورة في هذه الصفحة هي المطبقة على طلبك.

تواصل معنا

لأي استفسار عن الإرجاع أو الاسترداد أو طلبك بشكل عام، فريقنا متاح يومياً من الاثنين إلى الأحد، من 5:00 صباحاً حتى 3:00 فجراً (بتوقيت الإمارات، GMT+4).

البريد الإلكتروني: [email protected]

الهاتف / واتساب: ‎+971 52 322 5464

معلومات المتجر والكيان المشغّل

اسم المتجر: SameDays — samedays.co

الكيان المشغّل: ONE HAND GENERAL TRADING CO. L.L.C (اليد الواحدة للتجارة العامة شركة الشخص الواحد ذ.م.م) — رخصة تجارية رقم 1188120

الرقم الضريبي (TRN): 104651676900001

العنوان: الإمارات العربية المتحدة، إمارة عجمان، منطقة الياسمين، بالقرب من حديقة الحميدية — الرمز البريدي: 41160